FAQ — Questions fréquentes
Bienvenue sur la FAQ de nogentaise.com. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, commandes, livraisons, paiements et service après-vente.
Commandes
Nogentaise.com est spécialisé dans la coutellerie professionnelle et les équipements de cuisine. Vous trouverez : couteaux de cuisine, couteaux de chef, couteaux de boucher, couteaux à pain, couteaux à jambon, mallettes et coffrets de couteaux, blocs de couteaux, ciseaux professionnels (coiffure, couture, manucure), couteaux de poche, couteaux de chasse, ustensiles de cuisine et arts de la table.
Oui. De nombreux produits sont adaptés aux restaurateurs, bouchers, traiteurs, boulangers et métiers de bouche. Nous proposons également du matériel de qualité pour les particuliers exigeants.
Oui. Nos coffrets de couteaux et ensembles culinaires sont parfaits pour offrir à un passionné de cuisine ou pour équiper une cuisine élégante.
Oui, notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h au 06 08 21 20 04 pour vous accompagner dans votre commande.
Paiement
Oui. Les paiements sur nogentaise.com sont sécurisés via Paybox by Verifone pour les cartes bancaires. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs — elles sont transmises directement à notre banque via un tunnel SSL/HTTPS.
- Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Paybox
- PayPal
- Virement bancaire
- Chèque à l'ordre de Nogentaise de Coutellerie
Livraison
Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
- De 0,01 € à 20 € → 5,70 €
- De 20,01 € à 40 € → 7,90 €
- De 40,01 € à 60 € → 9,90 €
- De 60,01 € à 88,99 € → 10,40 €
- À partir de 60 € → Gratuit 🎉
Oui. Nous livrons dans toute l'Europe avec un supplément selon la zone. Pour les DOM-TOM, la Corse et les pays hors Europe, contactez-nous pour un devis personnalisé.
Oui. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre colis.
Retours et remboursements
Oui. Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.
L'article doit être retourné dans son état d'origine — non utilisé, non endommagé, non sali et complet avec sa facture d'achat.
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné, par virement ou chèque.
Conseils produits
- Laver à la main de préférence — éviter le lave-vaisselle
- Sécher immédiatement après lavage
- Ranger la lame protégée (étui, bloc ou aimant)
- Utiliser une planche en bois ou en plastique — jamais en verre ou en céramique
- Aiguiser régulièrement avec un fusil ou une pierre à aiguiser
Le couteau de chef (20-25 cm) est le plus polyvalent — il permet de couper viandes, légumes et herbes. Pour débuter, nous recommandons un couteau Pradel Excellence ou un couteau de chef Laguiole.
Oui. Nous valorisons le savoir-faire de Nogent en Haute-Marne, capitale française de la coutellerie, et proposons des produits de marques françaises reconnues comme Laguiole, Opinel et Pradel.
Oui. Conformément à l'article L. 317-2 du Code de sécurité intérieure, la vente de couteaux, dagues et poignards est interdite aux mineurs. En passant commande, vous certifiez avoir 18 ans révolus.
Contact
- 📞 06 08 21 20 04 — du lundi au samedi de 9h à 18h
- ✉️ nogentaise@wanadoo.fr
- 📍 35 Rue du Crêt, 52800 NOGENT — Haute-Marne
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